Practica llamar al servicio al cliente en Inglés
Las llamadas al servicio al cliente en Inglés son estresantes incluso para nativos — menús largos, operadores ocupados y la frustración de un problema que ya has explicado dos veces. Este escenario te lleva por la conversación telefónica: navegar el IVR, saludar al agente, explicar el problema y pedir escalamiento si no estás llegando a ningún lado.
Sample Inglés conversation
Thank you for calling customer service. My name is Linguarudo. How can I help you today?
Thank you for calling customer service. My name is Linguarudo. How can I help you today?I have a question about my bill. I think there's an error.
I have a question about my bill. I think there's an error.I'm sorry about that. Can I have your account number so I can look into it?
I'm sorry about that. Can I have your account number so I can look into it?My account number is 789456. I was charged twice this month.
My account number is 789456. I was charged twice this month.I can see the issue. You were indeed charged twice. I'll process a refund right away. It should appear in 3-5 business days.
I can see the issue. You were indeed charged twice. I'll process a refund right away. It should appear in 3-5 business days.Thank you! That's exactly what I needed.
Thank you! That's exactly what I needed.
Lo que aprenderás
- Navegar un menú telefónico en Inglés
- Explicar claramente un problema de facturación o servicio
- Solicitar un reembolso, cancelación o reemplazo
- Pedir educadamente hablar con un supervisor
- Confirmar lo que se acordó y pedir un número de referencia
Preguntas frecuentes
¿Cómo abro una llamada al servicio al cliente en Inglés?
Saludar, dar tu número de cuenta, plantear el problema en una oración.
¿Cómo pido un supervisor en Inglés sin ser grosero?
Usa la fórmula educada de escalamiento — 'Me gustaría hablar con un supervisor, por favor'.
¿Cuál es el Inglés para 'número de referencia' o 'número de caso'?
Hay un término específico — incluido en la lista de vocabulario.
¿Cómo manejo estar en espera mucho tiempo en Inglés?
Hay una frase educada de re-enganche — 'Sigo en la línea'.